問答

常規產品訂單將在 2 個工作天內出貨。
交貨時，我們將透過電子郵件（包括您的查詢號碼）與您聯繫並提供運送說明。

由於我們無法將產品添加到我們的系統中，因此我們要求您重新下訂單。

付款截止日期是我們向您發送訂單電子郵件後的 5 個工作天。 （*週六、週日、假日不計算在內。）
請在截止日期前付款。

如果您在下單後希望進行更改，請聯絡[info@online-ten.com]。
一旦我們向您發送了訂單電子郵件，我們就會開始準備發貨，因此您可能無法進行更改，因此請在下訂單時確認送貨地址。

我們建議您使用您的電腦地址進行註冊，因為許多情況下，由於您的手機電子郵件地址（docomo/ezweb/softbank等）設定拒絕接收而無法發送電子郵件。

[對於有手機地址的人]
請設定您的電子郵件地址 [ info@online-ten.com ] 以接收我公司發送的電子郵件。
此外，我們在中午關閉訂單，因此中午之後下的訂單將在下一個工作日透過電子郵件發送。
如果您在 3 個工作天內沒有收到訂單電子郵件，請透過 [092-409-0373] 與我們聯絡。

由於系統原因，下單後優惠券無法更改。
請注意，只有您在下單時自行選擇優惠券並確認訂單，優惠券才會生效。

點擊產品頁面上的補貨通知按鈕即可接收補貨通知電子郵件。
如果產品補貨，您可以在此處收到通知。
如果您想立即了解庫存狀況，請在此處與我們聯絡。

您可以從以下三種類型中進行選擇。
[信用卡] [稍後付款] [銀行轉帳]
詳情請查看此內容。

如果您將付款方式更改為信用卡，則該卡資訊將成為個人資訊，並且無法在我們的商店進行更改。
在這種情況下，我們將取消訂單並要求您重新下訂單，因此請與我們聯絡。

此外，銀行轉帳或延期付款（發薪日）的情況下不能進行更改。
在這種情況下，我們將取消訂單並要求您重新下訂單，因此請與我們聯絡。

如果包裹因長期不在或地址不明而退回，我們將收取行政費用。
如需送貨上門，將額外收取 2,000 日圓。一旦我們確認支付手續費，我們將繼續發貨。
（*如果您想取消，您將需要支付相同的費用，所以我們感謝您的理解。）

僅限於送貨上門，您可以指定以下時區內的日期和時間。
・上午 ・12:00-14:00 ・14:00-16:00 ・16:00-18:00 ・18:00-20:00 ・19:00-21:00 點餐時會出現選擇欄請在購物車頁面右側進行選擇。

如果交付的產品最初有缺陷，如果您在收到產品後 7 天內透過 [ info@online-ten.com ] 聯絡我們，我們將接受退貨或換貨。
如果我們有庫存，我們將換貨，否則我們將退貨。
請向我們發送有缺陷部件的圖片。一旦我們收到您的訊息，我們將按照收到的順序回覆。
如果發生退貨，我們將支付退貨的運費。
如果需要換貨，我們將支付往返運費。

購買後我們不接受因顧客方便而退貨的情況。

請在收到產品後 7 天內透過查詢表或 [info@online-ten.com] 與我們聯繫。
關於尺寸更換，如果本店有該尺碼，且未使用且包裝盒等配件未丟棄，我們將進行換貨。

對於沒有可用的尺寸，我們將進行更改。

如需更正，請使用查詢表或 [info@online-ten.com] 與我們聯絡。
*我們不接受日本境外訂單的退貨或換貨。

我們也接受戒指尺寸±3尺寸訂單、耳環柱破損、更換項鍊拉環、拋光、去除刮痕、重新鍍金等維修。
首先，我們將為您提供報價，因此請隨時透過我們的商店或[ info@online-ten.com ]與我們聯繫。
*根據產品或狀況，我們可能無法回應。

目前TEN出售的材質採用的是silver925。
用擦銀布或清潔劑清潔，可以去除因汗水和皮脂造成的氧化和硫化黑頭，讓您可以長時間使用。
此外，我們使用的銀以外的成分不含鎳，鎳被認為會引起許多顧客的過敏反應。
對鎳過敏的人也可以使用該材質。

目前在TEN出售的18KGP產品採用925銀材質製成，並帶有18K金塗層。

TEN.還有K18系列O Line，採用日本產18K金。
就像SILVER925一樣，它誕生於對材質的講究和長久使用的渴望。

我們也銷售護理產品，以便您可以長期使用我們的產品。
點擊此處獲取有關如何護理它的說明。

關於包裝，SILVER925 和 18KGP 商品將採用抽繩袋和盒子交付。
K18系列將以木箱包裝交付。
*由於盒子的設計，K18 系列無法進行禮品包裝。
*抽繩袋和盒子的設計可能會更改，恕不另行通知。

禮品包裝價格為每盒 330 日圓（含稅）。
該商品將包裝在一個帶有套筒和繩子的盒子中，並與購物者一起運送。
請放心，我們不會附上交貨單或顯示商品成本的詳細報表。
詳細內容請參閱此處。

請點擊此處了解處理注意事項。

積分有效期限為自積分授予日期（出貨日期）起 365 天/一年。
*每個訂單的積分到期日。
限時積分（例如生日積分）將在發放時指定的到期日到期。

您可以在我的頁面上查看積分有效期限。

對於VIP以上級別，我們將一一告知符合資格的客戶。
您可以在此處查看會員等級。
您可以在我的頁面上查看您的會員等級。

伊勢丹新宿店、名古屋高島屋Gate Tower Mall店、LUCUA大阪店都有店。
詳情請查看此內容。

[十.客戶]
電話：092-409-0373
電子郵件： info@online-ten.com
平日 10:30-17:30 ・午休時間：12:00-13:00
（週六、週日、假日、年末年初除外）
全天 24 小時接受電子郵件查詢。